文章摘要：本文聚焦一位来自山东的 entity["brand", "智己", 0]（IM 智己汽车）车主，尽管其所购车辆在行驶过程中发生严重事故，安全气囊未弹出、左前轮脱离、车身受损严重，但该车主仍旧表达出了对品牌的信任，并坚称自己对智己的选择不会改变。文章首先简要概览该事件背景及车主态度，然后从四个维度深入阐述其选择的原因：事故后的品牌表现、车主自身对品牌的期待与认同、消费心理与品牌忠诚的复杂性、以及从中看见的新能源汽车品牌生态与用户关系。在每个维度中，我们分析车主为何在遭遇冲击后仍然愿意继续信任智己，从情感、理性、经验与未来预期四方面展开。最终，文章结合事件事实与品牌逻辑，对该车主“信任不变”的态度进行总结，提出对于车企来说如何转化危机为信任契机、对于用户而言如何理性进行品牌信任建设的思考。

从报道来看，该山东车主所驾车型为 智己 L7，购车于2023 年12 月，4 月妻子驾驶时遭遇对向车违规变道撞击，造成左前侧严重损毁、前轮脱落等重大事故。citeturn0search3turn0search0 报道中指出，尽管事故严重，其车上安全气囊竟未弹出，安全带亦未锁止。citeturn0search0turn0search3 这种情况下，品牌与经销商的反应直接影响车主态度与信任度。从车主角度来说，事故发生后Tospin online casino品牌方或经销商如能迅速响应、积极沟通、承担责任，就能赢得新的信任基石。从报道可见，经销商给出的解释是“未撞到指定位置”“只是剐蹭”而非认定为“碰撞”，此种回应方式令车主感受到了被漠视。citeturn0search0turn0search3

然而，尽管如此，该车主最终仍选择“力挺”品牌、表示“信任不变”。这表明品牌表现虽有瑕疵，但仍未破坏其对品牌的整体认知或情感支撑。这里体现的是：在危机中，车主不只看“谁承担责任”，还看“品牌是否诚意回应”“未来是否有改善承诺”。品牌若能展现出“我在”“我重视”“我改进”的态度，即便起始响应欠佳，也可能获得车主继续信任。

此外，从服务体系角度考察，智己品牌近年来在用户服务体验上下了功夫，有媒体指出其“全周期关怀”“1 天内官方回访”机制，使得车主在日常用车中感受到被重视。citeturn1search7 即便在事故后的处理过程中，车主可能考虑到品牌此前与自己互动的正面经验，从而给予品牌一个继续信任的机会。换言之，品牌在“平常”时的表现，是车主在“非常情况”中是否愿意继续信任的“预备资本”。 最后，在此次事故中，车主仍决定坚持品牌选择，说明品牌在他个体心中的地位已超过一个单纯产品交换的关系，形成了某种“信赖－选择”模式：不仅因为当下产品的表现，更因为品牌承诺、品牌精神、品牌服务某些方面曾经被他认可与经历。

二、车主对品牌认同与未来预期

从消费者心理学来看，车主选择一个品牌，往往不只是看“车子好坏”，还包括对品牌理念、品牌愿景以及未来升级潜力的认同。对于这位山东车主而言，他在选择 智己 品牌之初，很可能被其“智能电动车”“驾控旗舰”“未来科技”这些标签所吸引。品牌自身也确实在强调与众不同的驾控体验、智能座舱、用户数据权益等差异化亮点。citeturn1search4turn1search0

因此，事故虽然令人震惊，但车主并未立即放弃，其背后是对于品牌未来预期的一种投入：他相信品牌在智能化、技术化、服务化上的潜力，觉得这不仅是当下产品的价值，更是未来持续更新、体验持续改善的可能。从而形成了“即便现在有问题，但我愿意继续跟随” 的心理基础。

与此同时，这位车主或许在心理上与品牌产生了部分“身份绑定”：我选择了智己，我相信智己，我愿意继续信任。 这种认同感使得他在面对事故这类严重负面事件时，不仅考虑产品损毁与安全感受，也考虑品牌是否值得继续被信任。也就不难理解，尽管汽车在事故中严重受损，他仍表示“选择不会改变”。这是认同与预期驱动下的忠诚度体现。

另外，车主可能还基于“先行者”心态。作为较早购买电动车、高端智能电动车的人群，他们愿意承担新技术、新品牌所带来的风险与不确定性。如果车主从这一角度看待此次事故，就把它视为对品牌的一次考验，而非终结。因此，他可能也在用自己的行动表达一种“相信科技进步，相信品牌成长”的态度。最终，这种心理基于品牌认同和未来预期，使得其在事故发生后仍坚定信任。

三、消费心理与品牌忠诚机制

从消费心理的角度看，品牌忠诚并非完全来自理性评估，很多时候是情感、经历、信任累积的结果。这位车主虽然遭遇事故，但可能以前在售前、交付、用车过程中对品牌服务、体验、社群互动等有正面印象。正如媒体所写，智己在“从卖车到留客”的服务体系中下了功夫，使得车主成为品牌传播者。citeturn1search7 改革型服务体验能增强车主归属感，从而提升忠诚度。

在这种情境下，车主不仅是“买车用户”，更是“品牌成员”或“社群成员”。当事故发生，他所考虑的或许不仅是“我这次受损”“我是否退车”，而是“我在这个品牌里投入了，不仅是金钱，还有信任”。因此，放弃品牌会带来“认知失调”——我之前为什么选这个品牌？我还相信吗？如果放弃，会否觉得自己当初的选择是错误的？许多消费心理研究表明，为避免这种认知痛苦，用户往往倾向于维护既有选择，即便遭遇负面体验。

此外，品牌忠诚还有“沉没成本”作用。车主已投入：购车成本、使用成本、社群互动、人际推荐成本。若选择换品牌，需要重新适应、重新投入。这种成本心理也促使车主倾向于给品牌第二次机会。在本案中，车主虽遭严重事故，却选择继续信任，体现了忠诚机制在真实消费场景中的强大力量。

再者，从理性的角度——当然事故是严重负面，但车主或许考虑到事故责任在外部因素（对向车辆违规变道撞击），而非品牌本身操作；他认为品牌责任虽存在安全气囊未弹出的问题，但并非品牌完全失责，仍愿意观察品牌后续处理。从这一点来看，他的信任选择是理性加情感双重驱动，而非盲目。由此，他能在事故后宣布“选择不会改变”，是忠诚机制与认知平衡机制共同作用的体现。

四、新能源品牌生态与信任建设思考

本案也折射出当前新能源汽车品牌生态中的一个关键话题——信任建设在新势力品牌中的重要性。对于 智己 这样的后来者品牌而言，产品质量、安全保障、服务体系、用户沟通机制、社群互动等各环节缺一不可。车主在遭遇事故后仍表达信任，说明品牌某些维度在他看来是“值得继续信赖”的。品牌生态的建立，不是单靠首发亮相，而是靠长期用车体验、无虞危机应对、持续升级能力构成。

从本文所述，车主之所以仍然选择信任，部分原因可归结为品牌在服务、认同、体验